La compañía brasileña logró duplicar el número de colaboradores que estudian idiomas, reduciendo costos y la deserción.
Con el propósito de unir tecnología y personas, Zenvia, empresa brasileña que adquirió la plataforma Sirena, siempre ha tomado muy en serio el desarrollo de sus equipos, brindándoles la oportunidad de aprender un nuevo idioma. Y es por eso que Nulinga entró en su historia.
Zenvia contaba con un programa de idiomas con la modalidad de reembolso. Como beneficio corporativo, las personas podían elegir dónde, cuándo y cómo tomar clases de idiomas, y esta flexibilidad era una de las razones por las que la empresa optó por este modelo.
Sin embargo, como Zenvia comenzó a crecer en un ritmo acelerado, el monto de reembolso por cada persona del equipo terminó siendo insostenible para la empresa. Fue entonces cuando decidieron hacer un cambio en su programa de idiomas.
Con la implementación del programa de idiomas de Nulinga, Zenvia pudo extender el beneficio al doble de personas, con un valor similar al del modelo anterior.
Además, otro problema que enfrentaba Zenvia en el desarrollo de su programa de idiomas fue que muchas personas dejaban las clases. Aproximadamente a los seis meses de haber iniciado un curso, alrededor del 40% dejaba de estudiar. Con Nulinga, este comportamiento cambió, reduciendo la deserción, que hoy está por debajo del 10%.
Pero los resultados van más allá de los números: la mejora del inglés, el idioma principal del programa, que también incluye español y portugués, es notable. La atención a los clientes internacionales se hizo más fluida y la comunicación entre los equipos, que se reparten entre Brasil, Argentina y México, también.
Indicadores clave:
La decisión de implementar el programa de idiomas de Nulinga se tomó luego de que Zenvia adquiriera la plataforma argentina Sirena. Los empleados de Sirena ya utilizaban a Nulinga como plataforma de idiomas corporativa y estaban satisfechos con los resultados, por lo que presentaron la alternativa a Zenvia.
La opción parecía ideal para la empresa, ya que las personas podrían mantener la flexibilidad que ya tenían, eligiendo sus horarios, modalidad y dónde tomar las clases, puesto que son 100% online. Todo esto por un precio mucho más accesible para Zenvia.
“Cuando trabajábamos con la modalidad de reembolso, el nivel de abandono del programa era muy alto. Nulinga ha cambiado ese comportamiento, la gente se queda estudiando mucho más tiempo y la deserción ha bajado de manera considerable”
Bruna Sousa, Analista de formación y desarrollo y endomarketing en Zenvia
Otro punto positivo para la empresa es poder seguir de cerca la gestión del programa de idiomas, conociendo el rendimiento, el número de usuarios activos y la frecuencia en tiempo real. Y sobre todo, tener la tranquilidad de contar con un área de soporte tanto para las personas que estudian como para el área de recursos humanos que gestiona el programa.
Acerca de Zenvia
Zenvia se define como una Plataforma de Inteligencia Natural (Humana) y Artificial (Tecnológica) que incentiva a las organizaciones a crear experiencias de comunicación únicas. La compañía ofrece a las empresas herramientas y canales de comunicación únicos y las capacita para generar una mejor relación con sus clientes.