Evitar erros é sempre o melhor caminho, mas eventualmente eles acontecem e nessas horas o importante é saber como agir.
Por Martin Barquinero
Sales Director e Country Manager da Nulinga no Brasil
Imprevistos acontecem. Máquinas falham, humanos se equivocam, sempre foi assim e sempre será. A diferença é como cada um age para solucionar e corrigir esses erros.
Como consumidor, quando você tem um problema com algum serviço ou produto, seja a internet que cai o tempo todo, um celular novo que não carrega ou o streaming que não funciona, naturalmente você se frustra.
Mas, se ao se comunicar com o serviço de atendimento ao cliente a empresa te atender bem e oferecer a você uma solução eficaz, com certeza tudo muda. Você se sente valorizado e sente que pode confiar naquela marca ou empresa.
Eu sempre acreditei que mais importante do que não errar nunca é saber como solucionar possíveis falhas da melhor maneira possível. É óbvio que nossa intenção deve ser sempre evitar qualquer tipo de erro, mas saber como dar a volta por cima pode ser muito mais valioso.
Esse é um dos nossos grandes compromissos na Nulinga.
Além de oferecer diferentes canais de contato, nos propomos não apenas em responder aos usuários com agilidade, mas também em ter empatia com cada caso e solucionar qualquer imprevisto de maneira imediata.
Por mais que nos esforcemos em entregar sempre o melhor serviço com os nossos programas de idiomas, muitas vezes os erros não podem ser controlados, eles simplesmente acontecem.
O que sim é possível controlar é a forma como eles são encarados e resolvidos.
