A empresa conseguiu duplicar o número de colaboradores estudando idiomas, reduzindo custos e taxa de evasão.
Com o propósito de unir tecnologia e pessoas, a Zenvia sempre levou muito a sério o desenvolvimento dos seus colaboradores, dando a eles a oportunidade de aprender e aperfeiçoar um novo idioma. E foi por isso que a Nulinga entrou em sua história.
O desafio de uma empresa em constante expansão
A Zenvia contava com um programa de idiomas por reembolso. Como benefício corporativo, os colaboradores podiam escolher onde, quando e como ter aulas de idiomas, e essa flexibilidade era um dos motivos de a empresa ter optado por esse modelo.
No entanto, como a Zenvia começou a crescer muito e de maneira acelerada, o valor do reembolso por cada colaborador acabou se tornando insustentável para a empresa. Foi quando decidiram realizar uma mudança em seu programa de idiomas.
O resultado: mais colaboradores estudando idiomas
Com a implementação do programa de idiomas da Nulinga, a Zenvia conseguiu estender o benefício para o dobro de pessoas, com um valor similar ao do modelo anterior.
“Quando trabalhávamos com a modalidade de reembolso, o nível de pessoas que abandonavam o programa era muito alto. A Nulinga mudou esse comportamento, as pessoas continuam por muito mais tempo e a taxa de evasão caiu bastante.”
Bruna Sousa, Analista de Treinamento e Desenvolvimento & Endomarketing da Zenvia
Além disso, outro problema que a Zenvia enfrentava no desenvolvimento do seu programa de idiomas era que muitos colaboradores abandonavam as aulas. Cerca de seis meses após o começo de um curso, aproximadamente 40% parava de estudar. Com a Nulinga, esse comportamento mudou, reduzindo a taxa de evasão, que hoje é inferior aos 10%.
Mas os resultados vão além dos números: a melhora do inglês - principal idioma do programa, que também contempla espanhol e português - é notável. O atendimento a clientes internacionais ficou mais fluído e a comunicação entre as equipes, que estão divididas entre o Brasil, a Argentina e o México, também.
Solução: flexibilidade para aprender idiomas com menor custo
Indicadores chave
2X
mais colaboradores estudando
50%
de redução de custos
Taxa de evasão inferior a 10%
A decisão de implementar o programa de idiomas da Nulinga se deu depois que a Zenvia adquiriu a plataforma argentina Sirena. Os colaboradores da Sirena já utilizavam a Nulinga como plataforma corporativa de idiomas e estavam satisfeitos com os resultados, então, apresentaram a alternativa a Zenvia.
A opção pareceu ideal para empresa, já que os colaboradores poderiam manter a flexibilidade que já tinham, escolhendo seus horários, modalidade e onde ter as aulas, já que são 100% online, por um valor muito mais acessível para a Zenvia.
Outro ponto positivo para a empresa é poder acompanhar de perto a gestão do programa de idiomas, conhecer o desempenho, o número de usuários ativos e a frequência dos colaboradores em tempo real. E principalmente ter a tranquilidade de contar com uma área de suporte tanto para os colaboradores que estudam, como para a área de recursos humanos que faz a gestão do programa.
Sobre a zenvia
A Zenvia se define como uma Plataforma de Inteligência Natural (Humana) e Artificial (Tecnológica) que incentiva as organizações a criar experiências de comunicação únicas. A empresa oferece às empresas ferramentas e canais de comunicação únicos e as capacita para gerar um melhor relacionamento com seus clientes.
