Quando uma empresa se internacionaliza, a comunicação intercultural se torna um dos grandes obstáculos que devem ser superados.
À medida que as empresas começam cada vez mais a operar em escala global, a comunicação intercultural vai se tornando uma habilidade essencial para os profissionais de todas as áreas. No entanto, com funcionários, fornecedores e clientes de diferentes origens, os novos desafios são inevitáveis.
Todos deveriam se comunicar em inglês? Ou a língua materna da maioria deveria ser o idioma oficial da empresa?
A verdade é que não existe uma fórmula exata quando se trata de comunicação corporativa global e, mesmo que seja definido um idioma oficial, a barreira linguística, de uma forma ou outra, sempre será um obstáculo a ser superado. Neste contexto, ser capaz de se comunicar de forma eficaz é essencial para garantir que todos estejam na mesma página e que os projetos estejam fluindo sem maiores complicações. E, para isso, é fundamental a criação de estratégias sólidas de comunicação.
Como as barreiras linguísticas podem prejudicar os negócios
As empresas estão cada vez mais trabalhando com pessoas de todo o mundo e é essa uma tendência que deve se intensificar no futuro. Explorar novos territórios é uma excelente oportunidade para conseguir mão de obra qualificada, expandir a base de clientes e diversificar a rede de fornecedores. No entanto, as empresas devem estar preparadas para os desafios linguísticos e culturais que acompanham a internacionalização.
Em um ambiente corporativo que contempla equipes com diferentes línguas maternas, seja ele físico ou virtual, os mal-entendidos, as falhas comunicacionais e a dificuldade na construção de relacionamentos são obstáculos reais e frequentes. Pode ser difícil conhecer alguém e criar confiança quando as conversas não se desenvolvem de forma fluida, podendo levar a tensões dentro da equipe e inclusive afetar a motivação e a produtividade dos colaboradores.
As barreiras linguísticas também podem ter um impacto negativo no atendimento ao cliente. Se as equipes de vendas, customer service - ou qualquer setor que tenha contato com o público externo - não conseguem se comunicar de forma eficaz, isso poderá refletir nos negócios e levar à perda de clientes.
Por isso, é fundamental encontrar maneiras de superar esses desafios e aproveitar todo o potencial de ser uma empresa global e multicultural.
5 formas de superar a barreira linguística no ambiente corporativo
Usar linguagem simples
Muitos dos problemas criados pela dificuldade de comunicação podem ser evitados usando uma linguagem mais básica. Se sua equipe estiver se comunicando com pessoas de diferentes origens, é importante ter isso em mente ao criar e-mails e apresentações. As palavras mais rebuscadas, frases com duplo sentido e jargões específicos de uma região devem ficar de lado nesse momento, já que podem dificultar a compreensão de falantes não nativos mesmo que eles dominem o idioma.
Dar acesso a um programa de idiomas
Oferecer a possibilidade de estudar idiomas é fundamental em empresas que contam com equipes globais. Nesse contexto, a empresa pode definir o inglês como idioma oficial para comunicação interna e fornecer aos funcionários acesso a um programa estruturado para aprenderem a língua no contexto profissional. Outra possibilidade é definir como idioma oficial aquele que a maioria das pessoas fala de forma nativa e oferecer o programa aos que não o dominam. Assim, à medida que a equipe se familiariza com a língua, a probabilidade de erros ou má interpretação diminui.
Embora oferecer cursos de idiomas possa parecer um investimento dispendioso, as equipes poderão desenvolver melhor suas habilidades, evitar falhas de comunicação e inclusive ser mais produtivas, especialmente se perceberem que a empresa está apoiando e entendendo suas necessidades.
Ser paciente e empático
As barreiras linguísticas podem causar frustração e mal-entendidos, mas é importante ser paciente e respeitoso com as pessoas envolvidas. Em um ambiente multicultural é importante ser empático, evitar certas atitudes como falar mais alto ou mais devagar, já que isso pode parecer condescendente. Em vez disso, é fundamental encontrar formas alternativas de se comunicar, como usar recursos visuais ou gestos, e naturalizar o processo de aprendizagem e adaptação.
Incentivar a diversidade cultural
A cultura da empresa pode ter um efeito significativo na dinâmica e na ética de trabalho da equipe. Como o idioma é sumamente importante na cultura, incentivar que os colaboradores dediquem tempo para compreender e adquirir frases, expressões idiomáticas e distinções ou semelhanças sociais pode ajudar a quebrar as barreiras culturais que diferentes nacionalidades e idiomas podem ter no desenvolvimento de novos relacionamentos profissionais.
Investir em ferramentas e plataformas de comunicação
Investir em ferramentas e plataformas de comunicação para equipes pode ser um recurso valioso para empresas que operam globalmente. Essas ferramentas podem ajudar as equipes a se comunicarem de maneira mais eficaz, colaborarem com eficiência e gerenciarem projetos de forma integrada. Elas também podem fornecer recursos de correção, tradução e localização de idiomas para auxiliar na comunicação intercultural. Ao utilizar essas ferramentas, as empresas podem melhorar a produtividade da equipe e criar um ambiente de trabalho mais inclusivo.
É inegável que as barreiras linguísticas podem representar um desafio significativo para uma comunicação eficaz em um ambiente de trabalho multicultural. No entanto, ao entender as diferenças culturais, usar uma linguagem simples e oferecer os recursos e ferramentas necessários aos colaboradores, as empresas podem superá-las e melhorar tanto a comunicação interna como a externa. Ao fazer isso, poderão criar um local de trabalho mais inclusivo e construir relacionamentos mais fortes com clientes e colegas de diversas origens.
