Estudo publicado recententemente mostra as principais tendências relacionadas à experiência do colaborador para o próximo ano.
Ao longo de sua trajetória profissional em uma empresa, desde a incorporação até o desligamento, os colaboradores acumulam um impacto de interações, hoje conhecido como “employee experience”. Essas interações, quando positivas, baseiam-se principalmente em uma cultura de confiança, respeito e apoio. Em outras palavras, em um employee experience bem-sucedido, os funcionários se sentem valorizados e apoiados, e acabam sendo mais produtivos, comprometidos e propensos a permanecer na empresa.
De acordo com um relatório publicado pela plataforma Zendesk, nove em cada dez líderes concordam que um employee experience eficaz ajuda a reter e atrair talentos, no entanto, admitem que as suas empresas muitas vezes falham neste aspecto.
Uma prova disso é que 41% dos líderes que responderam à pesquisa afirmaram que uma má experiência provocou aumento nas demissões em suas empresas no último ano. Cerca de 30% admitiram ainda que os seus colaboradores nem sequer sabem como se comunicar com as equipes internas, como a área de recursos humanos, TI ou jurídica.
É identificando estas falhas, e reconhecendo a importância de criar uma boa experiência para as equipes, que 79% dos entrevistados afirmaram que pretendem considerar o tema com maior prioridade no próximo ano. Além disso, 61% investirão ainda mais recursos em software para melhorar a experiência dos seus colaboradores.
Por outro lado, 84% dos profissionais da área de employee experience concordaram que melhorar a sua capacidade de apoiar funcionários remotos, híbridos e presenciais é uma prioridade máxima para os seus negócios. E é por isso que 78% dos entrevistados afirmam também que as diretorias estão prestando mais atenção do que nunca a esta questão.
Por que investir na experiência do funcionários
Dedicar esforços para que os colaboradores tenham uma boa experiência nas empresas é uma estratégia inteligente que traz benefícios tangíveis e mensuráveis. Embora possa exigir um investimento inicial, os retornos a longo prazo são significativos. E estes são alguns dos principais motivos para investir em um bom employee experience:
- Competitividade: Num mercado de trabalho altamente competitivo, as empresas que oferecem uma experiência positiva aos colaboradores têm uma vantagem na atração e retenção de talentos de alta qualidade.
- Eficiência operacional: Melhorar a produtividade e a retenção dos funcionários reduz os custos associados à rotatividade e às contratações constantes.
- Reputação empresarial: Um forte employee experience melhora a reputação da empresa entre os funcionários atuais, futuros candidatos e também entre os clientes.
- Inovação e criatividade: Um ambiente de trabalho positivo e colaborativo incentiva a inovação e a criatividade, o que pode levar a novas ideias e soluções.
Employee experience e inteligência artificial (IA)
Segundo relatório da Zendesk, 60% dos líderes afirmam que no último ano as ferramentas de inteligência artificial geraram grande economia em operações focadas na experiência dos colaboradores. E uma parcela ainda maior (68%) acredita que as reduções de custos continuarão nos próximos anos.
Isso ocorre principalmente porque as ferramentas de IA ajudam a manter a continuidade em equipes ágeis de suporte interno, absorvendo funções de trabalho rotineiras e repetitivas. Por isso estima-se que elas sejam cada vez mais comuns, principalmente nas áreas de recursos humanos e TI.
Além disso, a IA também pode ajudar a coletar feedback contínuo, fornecer dados importantes para a tomada de decisões, e ainda possibilitar a personalização das experiências dos colaboradores, o que, para 87% dos líderes, é capaz de aumentar a satisfação das equipes. A utilização de dados como cargo, tempo de serviço, data de nascimento, competências, frequência de visitas ao escritório, entre outros**, personaliza a comunicação e a experiência que se tem com a empresa.**
O ano de 2024 já é visto como uma fase em que o employee experience ocupará um lugar de destaque na estratégia empresarial. As empresas que o abordarem com seriedade estarão melhor posicionadas para prosperar num mundo empresarial em constante mudança, onde a satisfação e o envolvimento dos funcionários são fatores críticos para o sucesso a longo prazo.
