Conoce un estudio que muestra las tendencias de experiencia del empleado para el próximo año.
A lo largo de su recorrido profesional en una empresa, desde la incorporación hasta la desvinculación, los empleados acumulan un impacto de interacciones, hoy conocido como “employee experience” (o “experiencia del empleado”). Esta acumulación de interacciones, cuando es buena, se basa principalmente en una cultura de confianza, respeto y apoyo. En otras palabras, en un employee experience exitoso, los empleados se sienten valorados y apoyados y son más productivos, comprometidos y propensos a quedarse en la empresa.
Según el informe publicado por la plataforma Zendesk, nueve de cada diez líderes coinciden en que un employee experience eficaz ayuda a retener y atraer talentos, sin embargo, admiten que sus empresas suelen fallar en este aspecto.
Una prueba de esto es que el 41% de los líderes que respondieron a la encuesta afirmaron que un employee experience deficiente provocó un aumento de los despidos en sus empresas en el último año. El 30% también admitió que sus empleados no saben ni siquiera cómo ponerse en contacto con los equipos internos de sus respectivas empresas, como el área de recursos humanos, IT o legales.
Es al identificar estos defectos, y reconocer la importancia de generar una buena experiencia para los equipos, que el 79% de los entrevistados afirmaron que tienen la intención de considerar el tema con mayor prioridad el próximo año. El 61% incluso invertirá más recursos en softwares para mejorar la experiencia de sus empleados.
El 84% de los profesionales especializados en employee experience coincidieron en que mejorar su capacidad para brindar soporte a empleados remotos, híbridos y en persona es una máxima prioridad para su negocio. Y es por eso que el 78% de los entrevistados dice que la alta dirección está prestando más atención que nunca en este tema.
Por qué invertir en la experiencia de los empleados
Dedicar esfuerzos para que los empleados tengan una buena experiencia en las empresas es una estrategia inteligente que conlleva beneficios tangibles y medibles. Si bien puede requerir una inversión inicial, los rendimientos a largo plazo son significativos. Y estas son algunas razones clave para invertir en employee experience:
- Competitividad: En un mercado laboral altamente competitivo, las empresas que ofrecen una experiencia positiva a los empleados tienen ventaja para atraer y retener talento de alta calidad.
- Eficiencia operativa: La mejora de la productividad y la retención de empleados reduce los costos asociados con la rotación de personal y la contratación constante.
- Reputación empresarial: Una sólida experiencia del empleado mejora la reputación de la empresa tanto entre los empleados actuales como entre los futuros candidatos y clientes.
- Innovación y creatividad: Un entorno de trabajo positivo y colaborativo fomenta la innovación y la creatividad, lo que puede dar lugar a nuevas ideas y soluciones.
El employee experience y la inteligencia artificial (IA)
Según el informe realizado por Zendesk, el 60% de los líderes afirman que en el último año las herramientas de inteligencia artificial generaron grandes ahorros en operaciones enfocadas en la experiencia del empleado. Y una proporción aún mayor (68%) cree que las reducciones de costos continuarán en los próximos años.
Esto se debe principalmente a que las herramientas de IA ayudan a mantener la continuidad en equipos de soporte internos ágiles, absorbiendo funciones de trabajo rutinarias y repetitivas. Por eso se estima que deberían ser cada vez más comunes principalmente entre los equipos de recursos humanos y TI.
Además de eso, la IA también puede ayudar a recopilar comentarios de forma continua y proporcionar datos importantes para la toma de decisiones, e incluso permitir la personalización de las experiencias de los empleados, lo que, para el 87% de los líderes, es capaz de aumentar la satisfacción de los equipos. El uso de datos como el puesto de un empleado, antigüedad en el servicio, fecha de nacimiento, habilidades, frecuencia de visitas a la oficina, entre otros, personaliza la comunicación y la experiencia que uno tiene con la empresa empleadora.
El 2024 se vislumbra como un año en el que el employee experience tomará un lugar preeminente en la estrategia empresarial. Aquellas empresas que lo aborden con seriedad estarán mejor posicionadas para prosperar en un mundo empresarial en constante cambio, donde la satisfacción y el compromiso de los empleados son factores críticos para el éxito a largo plazo.
