Cuando una empresa se internacionaliza, la comunicación intercultural se convierte en uno de los grandes obstáculos a superar.
A medida que las empresas empiezan a operar cada vez más a escala global, la comunicación intercultural se está convirtiendo en una habilidad esencial para los profesionales de todas las áreas. Sin embargo, con colaboradores, proveedores y clientes de diferentes orígenes, los nuevos desafíos son inevitables.
¿Todos deberían comunicarse en inglés? ¿O la lengua materna de la mayoría debería ser el idioma oficial de la empresa?
Lo cierto es que no existe una fórmula exacta cuando se trata de comunicación corporativa global y, aunque se defina un idioma oficial, la barrera del idioma, de una forma u otra, siempre será un obstáculo a superar. En este contexto, ser capaz de comunicarse de manera efectiva es esencial para garantizar que todos estén en sintonía y que los proyectos fluyan sin problemas. Y para eso, es fundamental crear estrategias de comunicación sólidas.
Cómo las barreras del idioma pueden afectar a los negocios
Las empresas trabajan cada vez más con personas de todo el mundo y esta es una tendencia que probablemente se intensifique en el futuro. Explorar nuevos territorios es una excelente oportunidad para adquirir mano de obra calificada, ampliar la base de clientes y diversificar la red de proveedores. Sin embargo, las empresas deben estar preparadas para los desafíos lingüísticos y culturales que acompañan a la internacionalización.
En un ambiente corporativo que contempla equipos con diferentes lenguas maternas, ya sean físicos o virtuales, los malentendidos, las fallas en la comunicación y la dificultad para construir relaciones son obstáculos reales y frecuentes. Suele ser difícil conocer a alguien y generar confianza cuando las conversaciones no fluyen de la manera correcta, lo que puede provocar tensiones dentro del equipo e incluso afectar la motivación y la productividad de los empleados.
Las barreras idiomáticas también pueden tener un impacto negativo en la atención al cliente. Si los equipos de ventas, customer service, o cualquier sector que tenga contacto con el público externo, no pueden comunicarse de manera efectiva, esto podría reflejarse en el negocio y provocar la pérdida de clientes.
Por lo tanto, es fundamental encontrar formas de superar estos desafíos y aprovechar todo el potencial de ser una empresa global y multicultural.
5 formas de superar la barrera del idioma en el entorno empresarial
Usar un lenguaje sencillo
Muchos de los problemas creados por la mala comunicación se pueden evitar usando un lenguaje más básico. Si un equipo se comunica con personas de diferentes orígenes, es importante tenerlo en cuenta al crear correos electrónicos y presentaciones. Las palabras más rebuscadas, las frases con doble sentido y la jerga específica de una región deben quedar fuera en este momento, ya que pueden dificultar la comprensión de los hablantes no nativos, incluso si dominan el idioma..
Dar acceso a un programa de idiomas
Ofrecer la posibilidad de estudiar idiomas es fundamental en empresas que cuentan con equipos globales. En este contexto, la empresa puede definir el inglés como el idioma oficial para la comunicación interna y brindar a los empleados acceso a un programa estructurado para aprender el idioma en un contexto profesional. Otra posibilidad es definir como idioma oficial el que la mayoría de la gente habla de forma nativa y ofrecer el programa a quienes no lo dominan. Por lo tanto, a medida que el equipo se familiariza con el idioma, la probabilidad de errores o malas interpretaciones disminuye.
Si bien ofrecer cursos de idiomas puede parecer una inversión costosa, los equipos podrán desarrollar mejor sus habilidades, evitar problemas de comunicación e incluso ser más productivos, especialmente si sienten que la empresa los apoya y comprende sus necesidades.
Ser paciente y empático
Las barreras idiomáticas pueden causar frustración y malentendidos, pero es importante ser paciente y respetuoso con las personas involucradas. En un entorno multicultural es importante ser empático y evitar ciertas actitudes como hablar más alto o más lento, ya que esto puede parecer condescendiente. En cambio, es fundamental encontrar formas alternativas de comunicarse, como el uso de ayudas visuales o gestos, y naturalizar el proceso de aprendizaje y adaptación.
Fomentar la diversidad cultural
La cultura de la empresa puede tener un efecto significativo en la dinámica del equipo y la ética laboral. Dado que el idioma es extremadamente importante en la cultura, alentar a los empleados a tomarse el tiempo para comprender y adquirir frases, modismos y distinciones o similitudes sociales puede ayudar a romper las barreras culturales que las diferentes nacionalidades e idiomas pueden tener al desarrollar nuevas relaciones profesionales..
Invertir en herramientas y plataformas de comunicación
Invertir en herramientas y plataformas de comunicación en equipo puede ser un recurso valioso para las empresas que operan a nivel mundial. Estas herramientas pueden ayudar a los equipos a comunicarse de manera más efectiva, colaborar de manera eficiente y administrar proyectos de forma integrada. También pueden proporcionar recursos de corrección de idiomas, traducción y localización para ayudar a la comunicación intercultural. Al utilizar estas herramientas, las empresas pueden mejorar la productividad del personal y crear un entorno de trabajo más inclusivo.
Es innegable que las barreras idiomáticas pueden representar un desafío significativo para la comunicación efectiva en un entorno de trabajo multicultural. Sin embargo, al comprender las diferencias culturales, utilizar un lenguaje sencillo y ofrecer los recursos y herramientas necesarios a los empleados, las empresas pueden superarlas y mejorar la comunicación tanto interna como externa. Al hacerlo, podrán crear un lugar de trabajo más inclusivo y construir relaciones más sólidas con clientes y colegas de diversos orígenes.
