Reducir la rotación de personal se ha convertido en una estrategia crucial para evitar el impacto financiero negativo en las empresas.
En el clima económico mundial actual, las empresas buscan cada vez más soluciones para reducir la rotación en sus equipos. Y no es para menos: según un estudio de Medallia, plataforma de gestión de experiencia del cliente y del empleado, actualmente, el costo de sustitución de un empleado puede llegar al doble de su salario anual. Un valor tan elevado claramente representa una carga significativa para las finanzas corporativas de cualquier empresa. Por eso, en este contexto, ya ha quedado más que demostrado que mejorar el employee experience no solo genera un impacto positivo en el bienestar del ambiente de trabajo, sino que también se traduce en una inversión estratégica que repercute directamente en la rentabilidad de las empresas.
A modo de ejemplo, el estudio de Medallia muestra que las empresas estadounidenses sufren pérdidas anuales de hasta US$1 billón debido a la rotación de empleados. Al mismo tiempo que este número representa una pérdida financiera directa para las compañías, también demuestra que hay una gran oportunidad de mejora en la gestión de la experiencia de los empleados para aumentar la retención, el compromiso y el desempeño empresarial.
Cuidar a los empleados también es cuidar a los clientes
Gran parte de las empresas suele depositar todo su esfuerzo e inversiones en el customer experience, y es lógico, al fin y al cabo, todas quieren vender y crecer. Sin embargo, a menudo olvidan que la experiencia del empleado está directamente relacionada con la experiencia del cliente. En otras palabras, el éxito en el customer experience empieza con la inversión en la employee experience.
Parece obvio, pero aún es importante repetirlo: empleados capacitados y satisfechos son esenciales para proporcionar un servicio excepcional a los clientes. Además, cuando los empleados se sienten valorados por la empresa, están más propensos a esforzarse para garantizar la satisfacción de los clientes. Por lo tanto, cuidar de los empleados no es solo una cuestión de responsabilidad social, sino también una estrategia inteligente de negocios para promover el éxito a largo plazo de la empresa.
Las 3 claves para ahorrar y retener talentos en las empresas
En un esfuerzo por enfrentar los desafíos de la experiencia del empleado, muchas empresas están comenzando a adoptar enfoques innovadores, que van desde tecnologías inmersivas a plataformas de escucha activa. Estas herramientas facilitan la recolección constante de retroalimentación valiosa de los empleados, promoviendo una cultura organizacional enfocada en la mejora continua. Sin embargo, más allá de simplemente escuchar a los empleados, lo más importante es actuar. Por eso, es importante prestar atención a estos tres puntos esenciales para disminuir la rotación entre los equipos:
Upskilling y reskilling
Tanto el upskilling como el reskilling son actualmente la manera más exitosa de que las empresas continúen creciendo mientras promueven una cultura de aprendizaje. Y lo más importante es que esta estrategia se ha transformado en la herramienta ideal para promover oportunidades internas de promoción o cambio de función, aprovechando talentos internos y motivando a los empleados. Pero, ¿de qué se tratan estos dos términos? Ambos están directamente relacionados con el desarrollo de los profesionales en las empresas, pero tienen una diferencia fundamental: el reskilling se refiere a la adquisición de nuevos conocimientos y habilidades para poder cambiar de un puesto a otro. En cambio, el upskilling involucra el desarrollo de las competencias necesarias en el puesto en el que el profesional ya se encuentra. Juntos, desempeñan un papel fundamental en la disminución de la rotación.
Sueldo y beneficios competitivos
Se ha hablado mucho de que las nuevas generaciones buscan más que un buen salario al aceptar un nuevo empleo o continuar trabajando en una empresa. Y, aunque esto es cierto, no significa que este aspecto haya dejado de ser valorado por los profesionales. Los beneficios y compensaciones son y siempre han sido esenciales para retener talento, ya que los empleados deben sentir que están siendo recompensados adecuadamente por su contribución. Por lo tanto, es fundamental garantizar que la empresa ofrezca salarios justos y beneficios que vayan más allá de lo básico, como días libres adicionales, un plan de salud integral y programas de desarrollo profesional o bienestar. Los beneficios que se adaptan a las necesidades y valores de sus empleados contribuirán significativamente a su satisfacción y lealtad.
Ambiente de trabajo saludable
Proporcionar un ambiente físico y emocional saludable contribuye directamente al bienestar de los empleados. Esto incluye aspectos como ergonomía, seguridad en el trabajo, gestión del estrés y flexibilidad, pero no solo eso. Fomentar un ambiente de trabajo saludable y positivo puede contribuir significativamente a la retención, ya que los empleados quieren sentirse valorados, respetados y que forman parte de algo significativo. Por eso, es importante crear un ambiente de trabajo donde la comunicación abierta, el reconocimiento y el desarrollo profesional sean prioridades. Y lo más importante: dejar completamente de lado el micromanagement. Un equipo saludable y feliz es más propenso a permanecer comprometido y productivo a largo plazo.
